Вы нам писали.

Ирина ГОРБУНОВА,заведующая отделом писем и социальных проблем.

Письма в редакцию ложатся на мой рабочий стол ежедневно. Многоликие и разнохарактерные, они, на мой взгляд, не поддаются никакой систематизации, а их эмоциональная окрашенность обычно подчиняет себе, в какую бы минуту жизни ни взял их в руки. Наверное, это потому, что по сути все они о двух вещах - о счастье (редко) и несчастье (почти всегда). А несчастным человека может сделать что угодно: неработающая колонка, неверно начисленная пенсия, недействующая льгота, обман соседа по гаражу: Вообще нашей зависимости в этой жизни буквально ото всего можно только удивляться. Сдавившие ногу после ремонта ботинки или лай по ночам соседской собаки способны напрочь отравить наше существование. Не говоря уже о других, более серьезных вещах, таких, как отмена привычного автобусного маршрута или строительство на месте родного скверика нового дома. Погода и смена правительства, остывшие батареи и обвал рубля - все это способно подчинить нас себе и лишить если уж не самой жизни, то покоя и счастья.

Что делать? Искать помощи и защиты. В странах процветающей демократии встают под защиту закона. У нас действуют по своему усмотрению. Например, пишут письма в редакцию. "Один раз вы мне уже помогли, - вспоминают, - помогите снова". С такой позиции и подходит редакция к работе с вашими обращениями к нам - с позиции конкретной помощи. Повздыхать и посочувствовать вашим горестям может и соседка. Для редакции этого мало.

Возможно, это трудно углядеть читателям на страницах газеты: публикуется из всего объема почты только "верхушка айсберга", а сам же он (а это больше тысячи корреспонденций ежегодно) живет своей жизнью. В какие только организации и ведомства ни рассылает письма редакция, и на многие приходят ответы - и нам, и авторам писем. Пусть далеко не на каждом можно поставить традиционное "меры приняты", но таким образом все же выходит, что человека выслушали, в проблему вникли и вразумительно, с уважением ответили, объяснили или пообещали, сделав его этим уже чуть счастливее. Ну а если уж в результате обращения что-то установили или отремонтировали, ну хотя бы таксофоны в детской больнице, да заверили, что впредь они всегда будут исправны, чего же большего желать?

Или вот ответ из администрации Советского района Челябинска пенсионерке Александре Казанцевой: "На ваше обращение в редакцию газеты "Челябинский рабочий" по вопросу задержки топлива сообщаем, что топливо вам доставлено. Разделяем ваше недовольство по факту, изложенному в письме, надеемся, что подобное не повторится". Скажете, смешно и мелко? Кому как, только не Александре Казанцевой, она-то замерзала:

Или еще один ответ из многих сотен - из ОАО "Связьинформ": "Тов. Истомину А.П. разрешена установка телефона. Для оформления договора ему необходимо".

Но бывает у писем и третий вариант судьбы - стать основой газетной публикации. И это вовсе не редкость. Корреспондент нашего отдела Светлана Журавлева, имя которой не сходит со страниц газеты, утверждает, что каждая вторая ее публикация в прошлом году была сделана по письму в редакцию.

:Понедельник. Новая почта. Письмо из Нязепетровска от А. Галкиной: "Здравствуй, дорогая редакция. Вашу газету я выписываю с 1966 года и по сей день, хотя с деньгами очень туго. Я очень нуждаюсь в вашей газете и очень нуждаюсь в вашей помощи".

  00:04 02.02