Как защититься от хитрого продавца.

Едва ли среди сотни граждан наберется хотя бы десяток тех, кто с легким сердцем в ожидании чего-то прекрасного отправляется за покупками. Какое уж тут хорошее настроение, когда за каких-то пару часов шопинга вас виртуозно обругают, обвесят, обманут, сумев продать сущую ерунду, которая в магазине под "заговаривание" торговых работников таковой не казалась. Обман, как правило, раскрывается дома, когда товар оплачен, а в гарантийном талоне стоит ваша же подпись, подтверждающая тот факт, что никаких претензий при осмотре данная вещь не вызвала. Плакали ваши денежки, плачете вы. А что еще остается делать?

Рассказывает П.Е. Торкановский, руководитель Самарского территориального управления МАП России:

- Очень часто в адрес нашего управления поступают жалобы от граждан по поводу нарушения их потребительских прав изготовителями (продавцами) при установлении гарантийных обязательств в договорах, гарантийных талонах, технической или иной документации, прилагаемой к товару. В последнее время участились случаи, когда продавцы самыми разными способами пытаются снять с себя ответственность за проданный товар, предлагая покупателю подписать договор (иной документ), в котором содержатся условия, противоречащие законодательству о защите прав потребителей. Многие люди ставят свои подписи, даже не вчитываясь в содержание предлагаемой им бумаги, тем самым как бы соглашаясь со всеми условиями, зачастую нарушающими их права. А между тем подписывать подобные документы совершенно необязательно. Прежде стоит их внимательно изучить, а если нет уверенности в том, что условия договора законны, можно сначала проконсультироваться со специалистами районного отдела по защите прав потребителей.

Часто в гарантийных талонах написано, что без их предъявления или при неправильном заполнении претензии покупателей не принимаются, а гарантийный ремонт не производится. Подобная запись неправомерна, она противоречит действующему законодательству по защите прав потребителей. Кроме того, такие документы являются веским доказательством того, что товар приобретен именно в этом месте. Утверждая, что по истечении гарантийного срока продавец не несет ответственности за проданный товар, он вводит покупателя в заблуждение, т.к. потребитель вправе предъявить претензии по качеству товара в разумный срок - в пределах двух лет.

Случается, продавец говорит покупателю, что гарантийные обязательства утрачивают силу при наличии на товаре внешних механических повреждений (воздействие низких/высоких температур, магнитного поля, попадание в воду, запыленность и др.). Однако продавец освобождается от ответственности только в том случае, если докажет, что повреждения эти возникли после того, как товар был продан, т.е. самим покупателем, в противном случае ответственность лежит на нем (Закон РФ "О защите прав потребителей" п. 6 ст. 18).

Иногда в гарантийном талоне говорится, что возврат и обмен товара производится только через гарантийную мастерскую. Это не так. Когда потребитель приобретает что-то у продавца, он вступает с ним в так называемые договорные отношения, которые предполагают выполнение определенных обязательств. По условиям договора потребитель оплачивает товар, а продавец обязан его предоставить, причем в целости и сохранности, надлежащего качества. Естественно, если торговый работник не выполняет свои обязательства, покупатель имеет право предъявить ему претензии.

Многих интересует вопрос обмена товаров. В соответствии с п. 1. ст. 502 Гражданского кодекса РФ покупатель вправе в течение 14 дней с момента покупки (непродовольственный товар) обменять купленный товар в том же магазине на аналогичный другого размера, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет.

Ольга ВИШНЯКОВА.

  00:04 21.02